高效工作台
画像、来源、标签与历史记录同屏呈现，无需在多系统间反复切换，响应更快。
能力总览
不只是聊天窗口，
更是你的业务中枢。
我们重新打通了“接入、协作、流转”的全过程：确保每一个客户都能接得住、分得准、跟得紧，让服务不再断层，让数据真正落地。
敏捷协作
支持会话改派、共享待接入池、多人接力，让每一个咨询都被推给最合适的同事。
工单闭环
复杂事务一键开启工单流转，责任、进度、结果全程可追溯、可回传、可闭环。
全时 AI
手机小程序即时回邮，AI 托管夜间及高峰第一轮咨询，不让任何一个成交机会流失。
坐席工作台
像即时通讯一样自然，
像操作系统一样高效。
灵睿致力于极致的操作体验，让坐席告别繁琐。熟悉的交互界面结合专业的业务面板，专注解决客户问题，让工作重回高效、有序。
丝滑交互，一触即达
毫秒级消息渲染，支持图文、表情多端拖拽，让坐席彻底摆脱界面的延迟感与生涩感。
全链业务，同屏并行
快捷回复、建单、查单尽在当前流。告别多页切换，缩短每一个动作的流转路径。
图片发送
快捷回复
文件传输
表情包
丝滑交互体验
工单闭环
问题进工单，进度有责任。
真正难处理的问题，往往要跨部门协作。我们把会话和工单打通：从聊天窗口建单、分派、催办、回传到访客，全程有记录、有负责人。
会话一键建单
上下文自动带入，减少重复
流转节点清晰
状态明确，催办有依据
结果自动回传
结论写回会话，同步客户
Service Level
SLA Guard
Data Chain
Traceable
总计工单
1,284
解决率
98.2%
工单编号 #8829
支付延迟到账核实
客服部提交申请
10:24
财务部门审批中
进行中
已同步至客服接待窗
SLA 剩余 12:45
最近协作动态
K
F
T
+4
Autonomous
AI 托管模式
24/7 节假日托管中
Predicting...
亲，有什么可以帮您的？
Enter
效率提升 3.5X
AI 增强与自动化
让 AI 成为你的
“数字助教”。
不只是简单的脚本回复。我们赋予客服“类脑”的能力，在离岗时全流程接管响应，在岗时提供毫秒级智能补全。
全权托管模式
午休、深夜或法定节假日，一键切换。AI 将根据业务知识库实时学习，像真人一样引导并回复访客。
毫秒级回复预测
感知客服键入的前几个字符，实时推荐最优回复。无需翻查话术手册，只需 Enter 确认发送。
服务洞察
让经营决策直达一线，
用数据重构服务价值。
看板不只是静态的数字，更是业务的指南针。精准捕捉积压、失速与高光时刻，让团队优化与效能提升都有据可查。
活跃会话
4,444
12.5%
平均响应
22sec
4.2%
SLA 达标周
99.8%
稳健运行
服务能力波动趋势
76%
好评率
解决效率
92%
实时节点监控已开启
资源调度
排队、响应与负荷状态
实时观察团队是否过载，根据排队波峰合理安排班次与人力分配。
过程复盘
坐席效能、转换趋势排行
清晰掌握每个个体的服务表现，让绩效考核与流程改进都有据可查。
质量闭环
访客评价与抽查质检
好评率与质检评分同步追踪，确保服务不仅快，而且能够稳定解决问题。